Canaux de distribution

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  • Etat des lieux et potentiel de la banque en ligne

    Enquête menée auprès de particuliers âgés de 18 à 65 ans dont 505 clients d’une banque en ligne.
    L’étude repose sur une analyse détaillée abordant les thèmes critiques propres à
    cette thématique : les produits détenus, le profil des clients actuels et les raisons de leur choix du “tout à distance”, les axes d’amélioration souhaités, la notoriété et l’image des banques en ligne, le potentiel et les leviers de développement.

  • La souscription digitale en banque et assurance

    Méthodologie : une enquête quantitative auprès de 1 000 internautes âgés de plus de 18 ans

  • Les centres de contacts dans la banque et l’assurance

    Organisation et management de l’efficacité commerciale

    Etude menée à travers des entretiens avec 15 responsables de plates-formes téléphoniques dans le secteur de la banque et de l’assurance.
    Analyse détaillée abordant les thèmes critiques propres à cette thématique : organisation et le fonctionnement des centres d’appels, prise en charge des flux issus du canal web, organisation et efficacité de l’activité commerciale des plates-formes…