Etat des lieux et potentiel de la banque en ligne

BANQUE_EN_LIGNE
Catégorie :

Enquête menée auprès de particuliers âgés de 18 à 65 ans dont 505 clients d’une banque en ligne.
L’étude repose sur une analyse détaillée abordant les thèmes critiques propres à
cette thématique : les produits détenus, le profil des clients actuels et les raisons de leur choix du “tout à distance”, les axes d’amélioration souhaités, la notoriété et l’image des banques en ligne, le potentiel et les leviers de développement.

Tarif de l'étude HT : 9500 €

Objectifs de l'étude

  • Appréhender la façon dont les particuliers deviennent clients d’une banque en ligne : par quel(s) produit(s) ? Pour quelle(s)raison(s) ? Avec quel(s) critère(s) de choix ?
  • Présenter le profil des clients d’une banque en ligne, leur ancienneté ainsi que leur équipement au sein de cet établissement.
  • Évaluer leur niveau de satisfaction vis-à-vis de cet établissement, identifier les axes d’amélioration souhaités et appréhender les raisons de la multi bancarisation.
  • Identifier leurs comportements et attentes en matière de canaux et de relationnel (canaux de contacts utilisés, fréquence des contacts, appétence pour les visio-RDV…).
  • Évaluer la notoriété et l’image de ces établissements en France et mesurer leur potentiel de développement.
  • Présenter le profil des clients potentiels et leur comportement actuel en matière de canaux de contact.
  • Identifier les freins et les leviers susceptibles de favoriser le développement de la banque en ligne et tester l’appétence des français pour des modèles hybrides à mi-chemin entre la banque 100% à distance et la banque à réseau traditionnelle.
  • Évaluer la légitimité des acteurs non bancaires et notamment des opérateurs télécoms en matière de banque en ligne.

 

Sommaire de l'étude

L’ENTRÉE EN RELATION
  • A quel âge devient-on client d’une banque en ligne ?
  • La mise en concurrence au moment du choix de la banque en ligne
  • Le poids de la recommandation et du parrainage
  • Les évènements concomitants à l’entrée en relation
  • Les motivations pour devenir client d’une banque en ligne
  • Le premier produit souscrit auprès de la banque en ligne
  • La fermeture des produits détenus auprès d’autres banques
L’ÉQUIPEMENT AU SEIN DE L’ÉTABLISSEMENT
  • L’équipement - produits des clients
  • La part des clients « banque principale »
  • Pour quelles raisons la banque en ligne n’est-elle pas choisie pour le compte courant principal ?
  • Appétence des clients pour domicilier leur revenu auprès de leur banque en ligne
  • Quelle part de l’épargne est détenue auprès de la banque en ligne ?
  • Quels sont les produits d’épargne détenus auprès d’autres établissements ?
  • Quelle préférence des clients entre leur banque en ligne et leur banque principale selon le type de produit ?
  • Les produits que les clients n’envisagent pas de souscrire auprès de leur banque en ligne
COMPORTEMENT ET ATTENTES DES CLIENTS EN MATIÈRE DE CANAUX DE CONTACTS ET DE RELATIONNEL
  • Les canaux utilisés pour la gestion du compte courant
  • L’appétence pour bénéficier d’un conseiller dédié
  • Le canal jugé le plus pratique pour obtenir une information ou un conseil auprès de la banque en ligne
  • Appétence des clients pour la visioconférence
  • Appétence des clients pour le service d’agrégateur
NIVEAU DE SATISFACTION ET DE FIDÉLITÉ DES CLIENTS ACTUELS D’UNE BANQUE EN LIGNE
  • L’ancienneté des clients auprès de leur banque en ligne
  • Le niveau de satisfaction des clients
  • La part des clients ayant déjà recommandé ou déconseillé leur banque en ligne
  • Image de l’établissement vis-à-vis des autres banques en ligne
  • Les axes d’amélioration perçus par les clients
  • Le conjoint / concubin est-il également client d’une banque en ligne ?
ATTACHEMENT À L’AGENCE ET IMAGE DES BANQUES EN LIGNE (DE LA PART DES NON CLIENTS
  • Attachement à l’agence et au conseiller attitré
  • Image des banques en ligne par rapport aux banques traditionnelles
  • Part des particuliers à avoir déjà consulté le site web d’une banque en ligne
  • Les canaux utilisés pour la gestion du compte courant
  • Appétence pour la gestion 100% à distance en échange de frais moins élevés
POTENTIEL DE LA BANQUE EN LIGNE
  • Appétence des particuliers pour le concept de banque en ligne
  • Les raisons de la réticence à devenir client d’une banque en ligne
  • Les leviers de développement
  • Les produits que les clients potentiels sont susceptibles de souscrire auprès d’une banque en ligne
  • La légitimité des différentes catégories d’opérateurs en matière de banque en ligne
  • Réaction probable des clients en cas de fermeture de leur agence bancaire

 

Méthodologie

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INFORMATIONS COMMERCIALES

CALENDRIER :

Lancement : mars 2016
Livraison du rapport : juin 2016

TARIFS ET SERVICES

Prix : 9 500 € HT
TVA : 5,5%

CONTACT :

Caroline GUILLOU
01 58 61 10 81
cguillou@profideo.com

 

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