Changement d’assureur auto et MRH

A3995_CHANGEMENT D'ASSUREUR AUTO et MRH
Catégorie :

Méthodologie : Enquête quantitative auprès de 1000 assurés ayant changé d’établissement depuis 2015

Tarif de l'étude HT :

Objectifs de l'étude

 

Objectifs
- Identifier les éléments déclencheurs d’un changement d’établissement.
- Cerner le processus de sélection d’un contrat habitation et d’un contrat automobile et
identifier les critères déterminants du choix final.
- Tracer le « parcours » du client dans sa démarche de comparaison et de sélection
d’un nouvel établissement.
- Identifier la place accordée à l’Internet et aux comparateurs d’assurance en ligne dans
leur recherche d’établissement.
- Cerner l’image des comparateurs d’assurance en ligne auprès des assurés ayant
changé récemment d’établissement et mesurer leur importance dans la recherche et la
souscription finale d’un nouveau contrat.
- Apporter un éclairage sur le processus de résiliation : démarches de renégociation
des assurés avant la résiliation définitive, tentatives de rétention de la part de l’ancien
établissement et accompagnement de la part du nouvel établissement dans la démarche
de résiliation.
- Déterminer la part des assurés ayant changé d’établissement « en cours de contrat »
et estimer l’impact probable de la loi Hamon sur ces récentes résiliations.
- Analyser le profil et le comportement de ces assurés ayant récemment changé
d’établissement (comportement de switcher ou non) et mesurer le potentiel de multiéquipement auprès de cette clientèle (intention de regroupement ou non des contrats
automobile et habitation).

2017-10-12 14_14_56-A3995 - Changement d'assureur auto habitation.pdf - Adobe Acrobat Reader DC

Sommaire prévisionnel

I Les éléments déclencheurs du changement d’établissement
- Comment est venue l’idée d’un changement d’établissement ? L’envie de changer a-t-elle été initiée par un assureur concurrent, une publicité, un reportage, un proche ou bien fait-elle suite à une insatisfaction vis-à-vis de l’assureur ?
- Quelle part des départs fait suite à un sinistre ?
- Quelle proportion des résiliations est liée à la politique tarifaire des établissements ?
- Quelle part des assurés change parce qu’ils se sentent « contraints » par l’établissement d’origine ?
- Quels sont les « moments de vie » (installation en couple, naissance, séparation, changement de situation professionnelle…) à l’origine d’un changement de situation (déménagement, achat automobile…) ? Quelle part des départs est liée à un changement
de situation ? Et plus précisément, quelle proportion est liée à la souscription d’un crédit (immobilier et automobile) ?
- Dans quel état d’esprit les assurés sont-ils avant de changer d’établissement (décidés, opportunistes, ouverts…) ?
- Pour quelles raisons principales souhaitent-ils changer d’établissement ?
II La démarche comparative de l’assuré en fuite
- Existe-t-il une mise en concurrence des établissements ?
- Quelle utilisation d’Internet dans la recherche d’un nouvel établissement ?
- Quelle perception les assurés ont-ils des comparateurs d’assurance ? Quelle utilisation des assurés en fuite ?
- Les clients s’orientent-ils en priorité vers un établissement dont ils sont déjà clients ?
- Quels sont les établissements mis en concurrence ?
- Combien d’établissements sont mis en concurrence ?
- Quelles sont les caractéristiques que l’assuré compare avant de souscrire ? Y-a-t-il une comparaison des caractéristiques du produit en dehors du prix ?
- Sur quelle durée s’étend la démarche comparative des assurés ?
III Le processus de résiliation et les tentatives de rétention de la clientèle
- À quel moment les résiliations interviennent-elles ? Quelle proportion des résiliations sont des « résiliations Hamon » ?
- L’assuré a-t-il cherché à négocier avec son assureur avant de résilier son contrat ? Si oui, comment l’assureur a-t-il réagi ?
À-t-il fait un effort commercial ?
- Le précédent assureur a-t-il cherché à retenir le client en fuite au moment de la résiliation ? Si oui, comment ?
- Le nouvel établissement a-t-il réalisé les démarches de résiliation à la place de l’assuré ?
- Les clients en fuite auraient-ils pu être retenus par leur assureur ? Si oui, comment ?

IV Les critères de choix de l’établissement et les caractéristiques du produit gagnant 
- Quels sont les déterminants du choix d’un établissement ?
- Quel impact de la recommandation de l’entourage sur le choix d’établissement ? Quelle proportion a choisi son établissement
suite aux recommandations d’un conseiller ou bien suite à une publicité ?
- Quelle part des assurés a été informée par un conseiller des avantages et récompenses liés à la fidélité au moment de la souscription ?
- Quelle est la part des offres souscrites avec une promotion ?
- Pour quel type d’offre en termes de prix et de prestations (offre équivalente, montée en gamme…) les assurés changent-ils d’établissement ?
V. L’expérience digitale avec le nouvel assureur
- De quelle manière les assurés ont-ils obtenu leur devis auprès de leur nouvel assureur ?
- Quelle proportion des souscriptions provient d’un comparateur d’assurance ?
- De quelle manière les assurés ont-ils finalement souscrit l’offre (en agence ou bien à distance) ?
VI. L'impact des changements d’établissement en termes de parts de marché et de multiéquipement
- Quels sont les types d’établissements gagnants ? Quelles sont les parts de marché captées par les bancassureurs à cette occasion ?
- Quel était le lien avec l’établissement avant la souscription ?
- Quels sont les autres produits souscrits avec le contrat ?
- Quel regroupement des contrats automobile et habitation au sein du même établissement ? Dans quel ordre s’effectue le regroupement de ces contrats ?
- Quelle intention de regroupement des contrats d’assurance automobile et habitation pour les nouveaux assurés ne l’ayant pas déjà fait ?
VII Etat d’esprit des nouveaux assurés
- Quelle connaissance des assurés de la possibilité de changer à tout moment de contrat d’assurance sans attendre l’échéance de leur contrat (la loi Hamon)?
- Quelle prédisposition des nouveaux assurés à changer encore d’établissement ? Pour quel type d’offre (meilleur tarif, meilleure prestation…) ?
- Quel intérêt des nouveaux assurés à réduire leur niveau de couverture pour payer moins cher leur contrat ?

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