Les espaces privatifs auto et habitation

A4001_ESPACE PRIVATIFS AUTO MRH
Catégorie :

Méthodologie : un benchmark des espaces privatifs en assurance automobile et habitation.

Tarif de l'étude HT : 9000 €

Objectifs de l'étude

objectifs du projet
- Analyser et comparer les espaces privatifs web et les applications mobiles en assurance
automobile et habitation pour les principaux assureurs et bancassureurs.
- Dresser un panorama des fonctionnalités relatives à la déclaration de sinistre et aux
réseaux de prestataires agréés.
- Faire ressortir les fonctionnalités les plus courantes, celles les  plus innovantes et les plus  différenciantes et identifier les acteurs dans le marché, en décrochage ou au contraire en avance par rapport aux autres.
- Faire état des principales tendances en matière de pratiques commerciales : montée
en gamme, multi-équipement et parrainage.

2018-03-29 14_13_12-A4001 Espaces privatifs auto et mrh VF (2).pdf - Adobe Acrobat Reader DC

Sommaire

Volet a : analyse comparative des espaces privatifs en assurance automobile
I. les fonctionnalités transverses.
- La configuration de la page d’accueil : disposition des rubriques, services et fonctionnalités mis en avant.
- Les données personnelles (profil) : les données affichées et leur mise à jour.
- Les modalités de contact : les médias proposés (e-mail, téléphone, agence, chat,…), messagerie sécurisée
et module de recherche d’agences (adresse, heures d’ouverture, plan, itinéraire).
- La gestion des préférences concernant les modalités de contact (e-mail versus SMS pour la réception des newsletters ou des offres commerciales…).
- La réclamation en ligne.
II. les fonctionnalités de gestion.
- Le contrat : modification de certaines données du contrat (déménagement, attelage, mode de stationnement…).
- Les modalités de paiement : choix du mode, de la fréquence, de la date.
- Les documents accessibles : avis d’échéance, factures, attestation, réédition de la carte verte.
III. la gestion de sinistre.
- Les modalités de contact figurant au sein de l’espace privatif.
- Les fonctionnalités liées déclaration de sinistre en ligne (les différentes étapes, téléchargement de fichiers…) :  Accident ;  Vol ;  Bris de glace ;  Incendie ;  Vandalisme ;
Autres cas (inondation, grêle, vent…).
- Le suivi en ligne du sinistre (alertes, historique, envoi de fichiers complémentaires…).
- Les réseaux de prestataires agréés : module de recherche de réparateurs, coordonnées, plan d’accès, itinéraire.
IV. les pratiques commerciales.
- La montée en gamme (souscription de garanties optionnelles en ligne).
- Le changement de véhicule.
- Le parrainage.
- Les offres proposées en multi-équipement.
- Les programmes de fidélité.
V. les services et informations autour de l’automobile et de la prévention.
- Les services et avantages liés à l’achat automobile.
- La prévention : documents disponibles, applications spécifiques, programmes proposés sur la prévention, thèmes abordés, sites internet dédiés.
- Les autres avantages clients (partenaires...).
Cette analyse comparative fera l’objet de deux parties distinctes dans l’étude. Une première dédiée aux sites web et une seconde aux applications mobiles.

Volet b : analyse comparative des espaces privatifs en assurance habitation
I les fonctionnalités transverses.
- Configuration de la page d’accueil : disposition des rubriques, services et fonctionnalités mis en avant.
- Les données personnelles (profil) : les données affichées et leur mise à jour.
- Les modalités de contact : les médias proposés (email, téléphone, agence, chat,…), messagerie sécurisée et module de recherche d’agences (adresse, heures d’ouverture, plan, itinéraire).
- La gestion des préférences concernant les modalités de contact (e-mail versus SMS pour la réception des newsletters ou des offres commerciales…).
- La réclamation en ligne.
II. les fonctionnalités de gestion.
- Le contrat : modification de certaines données du contrat (nombre de pièces, piscine, véranda, dépendance, autres aménagements extérieurs…).
- Les modalités de paiement : choix du mode, de la fréquence, de la date.
- Les relevés : avis d’échéance, factures, attestation.
III. la gestion de sinistre.
- Les modalités de contact figurant au sein de l’espace privatif.
- Les fonctionnalités liées déclaration de sinistre en ligne (les différentes étapes, téléchargement de fichiers…) :  Dégâts des eaux ;  Vol ;  Incendie ;  Dommages électriques ;
Bris de glace ;  Évènements climatiques.
- Le suivi en ligne du sinistre (alertes, historique, envoi de fichiers complémentaires…).
- Les réseaux de prestataires agréés : module de recherche de réparateurs, coordonnées, plan d’accès, itinéraire.
IV. les pratiques commerciales.
- La montée en gamme (souscription de garanties optionnelles en ligne).
- Le déménagement.
- Le parrainage.
- Les offres proposées en multi-équipement.
- Les programmes de fidélité.
V. les services et informations autour de l’habitation et de la prévention.
- Les services et avantages liés au déménagement.
- La prévention : documents disponibles, applications, programmes proposés sur la prévention, thèmes abordés, sites internet dédiés.
- Les autres avantages clients (partenaires).
Cette analyse comparative fera l’objet de deux parties distinctes dans l’étude. Une première dédiée aux sites web et une seconde aux applications mobiles.

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