Etude Dafsa : Les espaces clients des assureurs santé

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Catégorie :

Méthodologie : 20 espaces clients particuliers et 10 espaces clients entreprises sur web et mobile.

Tarif de l'étude HT : 9000 €

Objectifs de l'étude

Analyser et comparer les espaces clients web et les applications mobiles des salariés et particuliers (B to C) pour les principaux assureurs traditionnels, mutuelles 45, groupes paritaires et courtiers.

- Analyser et comparer une dizaine d’espaces clients web côté employeurs (B to B).
- Faire ressortir les fonctionnalités les plus courantes, celles les plus innovantes / différenciantes et identifier les acteurs dans le marché, en décrochage ou au contraire en avance par rapport aux autres.
- Faire état des informations mises à la disposition des assurés en matière de santé et notamment en matière de prévention au sein des espaces clients.
- identifier les pratiques en matière de montée en gamme et de multi-équipement au sein de ces espaces (propositions de contrats individuels).

Méthodologie

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Sommaire

Analyse comparative des espaces clients

  • Les informations autour de la santé et de la prévention (espaces « assurés)
  • Les fonctionnalités de gestion (espaces « assurés)
    • Le contrat : données sur le contrat (tableau des garanties, mode de paiement des cotisations et de remboursement des soins), la modification du mode de paiement ou de remboursement et l’ajout ou la suppression d’un bénéficiaire.
    • Les remboursements : affichage des remboursements de soins (tiers payant inclus), le téléchargement (format PDF ou autre), la recherche des remboursements par date ou type de soins, analyse des dépenses et remboursements de soins
    • Les relevés de santé : consultation et téléchargement (au format PDF ou autre) des relevés de santé.
    • La carte « tiers payant » : guide sur l’utilisation de la carte et son mode de fonctionnement, téléchargement et impression d’un duplicata.
  • Les fonctionnalités transverses (espaces « assurés)
    • Configuration de la page d’accueil : disposition des rubriques, services et fonctionnalités mis en avant.
    • Les données personnelles (Profil) : les données affichées et leur mise à jour.
    • Les modalités de contact : les médias proposés (email, téléphone, agence, visio, chat, …), messagerie
      sécurisée et recherche d’agences (adresse, heures d’ouverture, plan, itinéraire).
    • Les réseaux de soins : la recherche d’un centre de soins par spécialité, le détail des adresses, plan d’accès,
      itinéraire.
  • La prévention santé : documents disponibles, applications, programmes proposés sur la prévention, thèmes abordés, sites internet dédiés.
    • Les autres documents : documents explicatifs sur les remboursements de santé, les prestations et le mode de fonctionnement de la mutuelle.
    • Autres types d’information : avantages adhérents (aides, services inclus, …).
  • Les pratiques commerciales (espaces « assurés)
    • La montée en gamme sur l’assurance santé collective.
    • Les offres proposées en multi-équipement.
  • Les fonctionnalités des espaces personnalisés « entreprises »
    • La page d’accueil : les différentes rubriques, les éléments mis en avant et la personnalisation de la page.
    • Les données personnelles : les données affichées et leur mise à jour.
    • Le contrat : le détail du contrat et sa modification.
    • L’affiliation et la radiation : réalisation en ligne des opérations d’affiliation et de radiation des salariés sur l’offre de complémentaire santé.
    • Les modalités de contact : les médias proposés (email, téléphone, agence, visio, chat, …) et messagerie  sécurisée.
    • Autres aspects : documentation (aides, services inclus, …), services de prévention..

Présentation des visuels des espaces clients par opérateur

  • Visuels des espaces clients site web par opérateur (espaces « assurés)
  • Visuels des espaces clients smartphone (application / site web en responsive design) par opérateur (espaces « assurés)
  • Visuels des espaces personnalisés « entreprises ».

 

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